Havayolunda yolcu hakları artık dijital
Ulaştırma ve Altyapı Bakanı Abdulkadir Uraloğlu, havayolu yolcu hakları başvuru sürecinin tamamen dijital hale geldiğini duyurdu. Yeni sistem sayesinde yolcular, şikayet ve taleplerini KDM-ERP Sistemi üzerinden çevrimiçi olarak iletebilecek.
Bakan Uraloğlu, bu sistemle yolcuların artık önce havayolu şirketine, sonra idareye başvurmak zorunda kalmayacağını belirtti. Süreç tek tıkla başlayacak ve havayolu şirketi talepleri ilk olarak değerlendirecek. Eğer yolcu ve şirket anlaşamazsa, Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü (SHGM) sürece doğrudan dahil olacak.
Fiziki evrak ve e-postaya son
Yeni sistem sayesinde başvurular çok daha hızlı sonuçlanacak. Fiziki evrak ya da e-posta yoluyla başvuru dönemi sona erdi. Tüm işlemler yalnızca dijital ortamda gerçekleştirilecek.
Sivil havacılıkta tam denetim
Bakan Uraloğlu, KDM-ERP sisteminin sadece yolcu haklarını değil, havacılıkla ilgili tüm süreçleri kapsayacağını söyledi. Bu sistem sayesinde havacılık sektöründe takipsiz veya denetimsiz hiçbir alan kalmayacak.
Yılda 1 milyon başvuru bekleniyor
2024’te SHGM’ye yapılan yolcu başvuruları 18 bin civarındaydı. Yeni sistemle bu sayının 1 milyona çıkması bekleniyor. Çünkü artık tüm başvurular doğrudan bu sistem üzerinden yürütülecek.
Türkiye dijitalleşmede öncü
Avrupa Birliği ülkelerinde benzer sistemler olsa da Türkiye’nin kurduğu yapı daha kapsamlı. Yolcular, havayolu şirketleri ve idare tek bir platformda buluşacak. Uraloğlu, “Yolcu haklarında dijitalleşmede öncü bir modele imza attık.” diyerek sistemin önemini vurguladı.
